Caseware kundeserviceteam
For at kunne imødekomme kundernes behov på en mere optimal måde har Caseware supportteam besluttet at ændre deres åbningstider for telefonisk support fra kl. 08.00–16.00 til nu at være fra kl. 09.00–15.00, med virkning fra den 1. juli 2024. Denne beslutning er truffet i håb om, at vores kunder vil opleve forbedret support og mere effektive løsninger ved spørgsmål i oplever i jeres dagligdag med Caseware.
En af fordelene ved de nye åbningstider er, at supportteamet nu vil have mere tid til og fokus på at håndtere komplekse sager. Med de nye åbningstider vil teamet få mulighed for at dykke dybere ned i problemerne og sikre, at kundernes spørgsmål bliver besvaret på en mere grundig og tilfredsstillende måde.
Flere fordele:
💡Bedre kundefeedback og forbedringer:
Med mere tid til at analysere kundefeedback og support data kan Caseware
implementere forbedringer og nye funktioner baseret på reelle behov, hvilket
gavner vores kunder.
💡Øget fokus på selvhjælpsressourcer:
De nye åbningstider fremmer udviklingen og brugen af omfattende
selvhjælpsressourcer som my.caseware, FAQ-sektioner, tutorials og vidensdatabaser, der er
tilgængelige døgnet rundt.
💡Tilføjelse af ekstra information:
Du kan nemt tilføje alle former for ekstra information til din ticket eller e-mail, såsom
et screenshot eller en video, hvilket hjælper med til at klarlægge problemet og
fremskynder løsningen.
💡Forbedret arbejdsbalance for supportteamet:
En sund arbejdsbalance for supportmedarbejderne kan reducere stress og øge
medarbejdertilfredsheden, hvilket fører til en mere positiv og engageret
supportoplevelse for vores kunder.
💡Højere kvalitet af support:
Planlægning af test og træning inden for dedikerede perioder sikrer, at supportteamet
er bedre rustet til at levere kvalitetsstøtte.
💡Kundetilfredshed og effektivitet:
De nye åbningstider giver mulighed for at løse eksisterende sager og følge op på
tidligere henvendelser mere effektivt, hvilket bidrager til øget kundetilfredshed og
loyalitet.
Disse fordele understreger, at ændringerne ikke kun forbedrer kvaliteten og
effektiviteten af supporten, men også sikrer en mere struktureret og gennemsigtig
kommunikation med kunderne.
